قوانین و مقررات
شرایط استفاده از خدمات نرمافزارهای شرکت ایپاکو
ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات
اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:
۱-۱- شرکت:شرکت ایپاکو که نسبت به ارائه خدمات ایپاکو اقدام می‌کند.
۱-۲- ایپاکو : خدماتی نرم افزاری که توسط شرکت به منظور حمل مسافر ارائه می‌شود.
۱-۳- اپلیکیشن: نرم افزار متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات ایپاکو ، حق استفادۀ موقت از آن برابر شرایط قراردادی و سند حاضر به کاربران اعطا می‌گردد.
۱-۴- کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است اعم از مسافر و سرویسکار که از طریق اینترنت به اپلیکیشن ایپاکو متصل و از خدمات نرم افزاری ایپاکو بهرمند می‌شود.
۱-۵- کاربران: در این سند کاربر سرویسکار و کاربر مسافر به همراه هم با نام کاربران استفاده می‌شوند.
۱-۶- کاربر سرویسکار: شخص حقیقی است که در اپلیکیشن رانندۀ ایپاکو به منظور دریافت درخواست درخواست و ارائۀ خدمات ثبت نام کرده است.
۱-۷- کاربر مسافر: شخص حقیقی یا حقوقی است که در اپلیکیشن مسافر ایپاکو به منظور ارسال درخواست درخواست ثبت نام کرده‌اند.
۱-۸- حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات ایپاکو در اپلیکیشن شرکت ایجاد کرده‌اند.
۱-۹- اعتبار: مبلغی است که کاربران مسافر در حساب کاربری خود به منظور استفاده از خدمات ایپاکو دارند. این مبلغ به صورت پرداخت از طریق سامانۀ بانکی و کارت‌های عضو شبکۀ شتاب و یا با استفاده از ایپاکو کارت طبق شرایط و مقررات حاضر منظور و محاسبه خواهد شد.
۱-۱۰- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار ایپاکو قرار داده می‌شود اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات ایپاکو در اختیار شرکت قرار داده می‌شود، مانند اطلاعات مربوط به درخواست اعم از زمان درخواست، موقعیت مکانی مبدا و مقصد، مسیر طی شده، موقعیت مکانی کاربر سرویسکار و غیره.
۱-۱۱- قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران : قانون اساسی، قوانین عادی، آئین نامه های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد اعم از قانون بیمه اجباری شخص ثالث، آئین نامه راهنمائی و رانندگی.
ماده ۲ – حساب کاربری
۲-۱- کاربران با ثبت نام در شرکت و همچنین با هر بار استفاده از خدمات ایپاکو می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری ایپاکو را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی آن پذیرفته‌اند. این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییرکند و بنابراین استفادۀ مستمر کاربران از اپلیکیشن به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
۲-۲- برای استفاده از خدمات ایپاکو لازم است که هر کاربر مسافر اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری در اپلیکیشن بسازد. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در اپلیکیشن کنند. برای استفاده از خدمات ایپاکو کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی، آدرس پست الکترونیکی و شماره همراه خود را در اپلیکیشن ایپاکو ثبت کند.
۲-۳- کاربران می‌پذیرند اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به روز در اپلیکیشن وارد کنند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص کاربران می‌باشند. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذیصلاح می‌باشد.
۲-۴- کاربران متعهد می‌گردند که صرفا با ایمیل متعلق به خود نسبت به ثبت نام در اپلیکیشن ایپاکو اقدام نمایند. در غیر این صورت در برابر شخص ذینفع صاحب ایمیل تماما مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
۲-۵- هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان کاربر مسافر یا کاربر سرویسکار بنا به مورد در اپلیکیشن داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، شرکت مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب‌های کاربری مذکور اقدام نماید.
۲-۶- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در اپلیکیشن یا سایر خدمات مربوط به ایپاکو انجام می‌شود به عهدۀ کاربران، بنابه مورد، است. بنابراین مسئولیت مسافرانِ غیر از کاربر نیز، که با استفاده از حساب کاربری وی از خدمات شرکت استفاده می‌نمایند، کاملا متوجه خود کاربر مسافر می‌باشد.
۲-۷- مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربران است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
۲-۸- کاربران حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره برداری از خدمات ایپاکو متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
۲-۹- در شرایط خاصی ممکن است از کاربر مسافر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر مسافر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مسافر خودداری کند.
۲-۱۰- ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص شرکت، از کاربران درخواست اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود گردد. در این صورت کاربر مورد درخواست، متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.
ماده ۳ – استفاده از ایپاکو
۳-۱- کاربران متعهد می‌شوند در حین استفاده از خدمات ایپاکو از استعمال دخانیات امتناع کنند.
۳-۲- با استفاده از خدمات شرکت کاربران می‌پذیرند و موظف می‌باشند که از ایپاکو برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند. کاربران حق ندارند اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست، در سرویسکار همراه داشته باشند.
۳-۳- کاربر مسافر متعهد است در صورت داشتن بار نامتعارف و یا هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر، موضوع را قبل از توافق بر درخواست به کاربر سرویسکار اعلام کند. در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست درخواست و عزیمت کاربر سرویسکار به نقطۀ مبدا، سرویسکار مواجه با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) درخواست بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینۀ درخواست برعهدۀ کاربر مسافر است.
۳-۴- کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات شرکت به صورتی که به شرکت ایپاکو یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکنند. در صورتی که کاربران نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمات شرکت در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی و یا معنوی به منافع شرکت اقدام نمایند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.
۳-۵- کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی بموقع به ایشان نرسد.
۳-۶- شرکت ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر مسافر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در نرم‌افزار، یا درصدی از هزینۀ درخواست کاسته یا درصدی از هزینۀ درخواست پس از آن به کاربر برگردانده شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اپلیکیشن ایپاکو اضافه شود. نحوۀ ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آنها، منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور، کاربر مسافر حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی را در این خصوص نخواهد داشت.
۳-۷- کاربران می‌پذیرند که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به اشخاص دیگر ندارند. همچنین کاربران مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند – حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است، این کدها را منتشر کرده باشد – مگر اینکه شرکت رسماً این اجازه را به آنها داده باشد.
۳-۸- کاربر مسافر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از خدمات ایپاکو قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
۳-۹- کاربر مسافر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه درخواست به وی داده می‌شود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربرمسافر دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
۳-۱۰- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از خدمات ایپاکو به عهدۀ کاربران است.
۳-۱۱- کاربر مسافر می‌پذیرد حداکثر تعداد مسافرانی که می‌توانند در یک سرویسکار سوار شوند برابر با ظرفیت سرنشین مجاز سرویسکار مندرج در کارت سرویسکار است.
۳-۱۲- کاربران متعهد می‌شوند پس از اتمام درخواست از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده از خدمات ایپاکو ، از مسافران یا رانندگان کسب کرده‌اند، هیچگونه استفاده‌ای نکنند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مسافران یا رانندگان در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین شرکت خواهد بود. همچنین کاربران متعهد می‌شوند در طول درخواست، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مسافران یا رانندگان در خدمات ایپاکو ارائه شده است استفاده کنند. استفادۀ کاربران از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. در هر صورت اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور، شرکت مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهد بود.
۳-۱۳- با استفاده از خدمات ایپاکو کاربران می‌پذیرند که در حین درخواست، ایپاکو را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند.
۳-۱۴- کاربران متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از ایپاکو هستند.
۳-۱۵- کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌دارند که متن حریم خصوصی ایپاکو را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
۳-۱۶- کاربران می‌پذیرند که ایپاکو خدمات حمل و نقل شهری نیست بلکه تنها خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین مسافران و رانندگان را جهت توافق بر انجام یک درخواست فراهم می‌کند. در خدمات ایپاکو کاربر سرویسکار مختار است یک درخواست درخواست را بپذیرد یا رد کند، همچنین کاربر مسافر مختار است پس از ارسال درخواست درخواست، مشخص شدن سرویسکار و قبل از آغاز عزیمت سرویسکار به نقطۀ مبدا، درخواست را انجام دهد یا خیر. لذا هر درخواستی که مسافر با سرویسکار انجام می‌دهد باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل و رابطۀ قراردادی بین سرویسکار و مسافر در نظر گرفته شود.
۳-۱۷- خدمات ایپاکو ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت ایپاکو کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربران می‌پذیرند که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و شرکت مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
۳-۱۸- از آنجایی که ممکن است از طریق حساب کاربری کاربر مسافر، مسافر و یا مسافرانی به غیر از کاربر مسافر از خدمات ایپاکو استفاده نمایند، مسئولیت پرداخت هزینه‌های مترتبه و همچنین هر گونه مسئولیت قانونی ایشان نسبت به کاربر سرویسکار و شرکت متوجه کاربر مسافر می‌باشد و بدین ترتیب کاربر مذکور و مسافران مربوطه نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی می‌باشند.
۳-۱۹- کاربر مسافر متعهد می شود که به هیچ عنوان با حساب کاربری خود برای اشخاص زیر ۱۸ سال بدون حضور خود درخواست درخواست ارسال ننماید. در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست درخواست و عزیمت کاربر سرویسکار به نقطۀ مبدا، سرویسکار مواجه با مورد فوق شود، مکلف به لغو (امتناع از انجام) درخواست بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینۀ درخواست برعهدۀ کاربر مسافر است.
۳-۲۰- کاربر مسافر می پذیرد ایپاکو (ویژه بانوان) فقط به منظور ارائه خدمات به بانوان و خانواده ایجاد گردیده لذا درخواست درخواست توسط ایپاکو (ویژه بانوان) برای کاربر مسافر آقا ممنوع است. چنانچه پس از پذیرش درخواست درخواست و عزیمت کاربر سرویسکار به نقطۀ مبدا، سرویسکار مواجه با مورد فوق شود، مکلف به لغو (امتناع از انجام) درخواست بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینۀ درخواست برعهدۀ کاربر مسافر است.
ماده ۴ – هزینه ها و پرداخت
۴-۱- کاربر مسافر می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که وی به شرکت می‌پردازد وجود ندارد.
۴-۲- کاربر مسافر می‌پذیرد هزینۀ درخواست از طرف شرکت مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ درخواست نمی‌تواند داشته باشد. بدیهی است از آنجایی که کاربر مسافر مجاز به عدم پذیرش هزینۀ اعلام شده از سوی شرکت می‌باشد، در صورت قبول، متعهد به پرداخت آن می‌باشد و به همین منظور کاربر مذکور با قبول این شرایط و مقررات به شرکت اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبۀ شرکت را از محل اعتبار کاربری خود، اعطا می‌نماید.
۴-۳- پرداخت هزینۀ درخواست فقط از طریق روش‌هایی که توسط ایپاکو مشخص می‌شود، می‌تواند صورت گیرد. این روش‌ها عبارتند از: پرداخت از طریق اعتبار موجود در حساب کاربری ایپاکو ، پرداخت اینترنتی و یا از طریق USSD برای افزایش اعتبار و پرداخت نقدی به سرویسکار.
۴-۴- کاربران می‌پذیرند هزینۀ درخواست ارائه و اعلام شده از سوی شرکت، ممکن است بسته به ویژگی‌های درخواست ارائه شده از جمله نوع درخواست، زمان درخواست، مدت زمان تخمینی جهت انجام درخواست، مکان درخواست (مبدا، مقصد یا مسافت مسیر درخواست)، تغییرات اعلام شده در حین درخواست و یا عوامل دیگر متغیر باشد. در هر صورت رقم اعلام شده از سوی شرکت بر اساس استانداردهای موجود و صلاحدید شرکت تعیین گردیده است و در صورت پذیرش از سوی کاربران، ایشان حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی دراین خصوص نخواهند داشت.
۴-۵- کاربر مسافر می‌پذیرد که باید هزینۀ درخواست را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامۀ ایپاکو جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامۀ ایپاکو یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربر مسافر همچنان موظف به پرداخت هزینۀ درخواست خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربر مسافر با مرکز تماس شرکت ایپاکو با روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که کاربر مسافر به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزار پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ درخواست را از اعتبار کاربر مسافر در ایپاکو کسر کند و در صورت عدم پرداخت حساب کاربری مسدود خواهد شد.
۴-۶- کاربر مسافر می‌پذیرد هیچوقت درخواست ایپاکو ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از خدمات ایپاکو را داشته باشد. کاربر مسافر اگر پس از ارسال درخواست درخواست و پذیرش درخواست توسط یک کاربر سرویسکار، درخواست را لغو کند، یا در مکان مشخص شده به عنوان مبدا درخواست در زمان مشخص حضور پیدا نکند، وی متعهد به پرداخت مبلغ مورد قبول مذکور می‌باشد و یا شرکت مجاز خواهد بود نسبت به کسر و برداشت مبلغ مذکور از محل اعتبار وی اقدام نماید. در صورت تکرار این عمل برای بار دوم حساب کاربری مسدود خواهد شد.
۴-۷- کاربر مسافر می‌پذیرد هر گونه تخریبی که در سرویسکاری کاربر سرویسکار در نتیجۀ استفاده از خدمات با حساب کاربری وی ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعویض، تعمیر، شست و شو و غیره به عهدۀ وی خواهد بود. در چنین مواردی شرکت حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب ایپاکو کاربر مسافر کسر یا از وی وصول کند. در صورتی که اعتبار موجود نزد شرکت به میزان خسارات وارده و هزینه‌های مترتب بر آن نباشد، کاربر سرویسکار و یا شرکت مجاز به پیگیری وصول مطالبات مذکور خواهد بود. همچنین چنانچه کاربر مسافر اقدام به فحاشی، توهین و ضرب و جرح و سایر اقدامات خلاف قانون علیه کاربر سرویسکار نماید حق مراجعه کاربر سرویسکار به مراجع قضایی ذیصلاح محفوظ است. علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع قضایی از جهت لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.
۴-۸- کاربر مسافر می‌پذیرد خدمات ایپاکو صرفا جا به جایی مسافر است و نمی تواند جهت جا به جایی هر گونه مرسوله اعم ازبزرگ یا کوچک درخواست درخواست ارسال نماید. در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست درخواست و عزیمت کاربر سرویسکار به نقطه مبدا، سرویسکار مواجه با مورد فوق شود، مکلف به لغو (امتناع از انجام) درخواست بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینۀ درخواست برعهدۀ کاربر مسافر است.
ماده ۵ – مسئولیت ایپاکو
۵-۱- شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس ۲۴ ساعته، واحد رسیدگی به شکایات و فرآیند میانجیگری تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفاده از خدمات ایپاکو بین کاربران، و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.
۵-۲- شرکت با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربران مسافر در انتهای درخواست تلاش می‌کند خدمات با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد.
۵-۳- شرکت تلاش خود را جهت فراهم نمودن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری خود توسط دستگاه‌های کاربران محترم می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکۀ تلفن همراه و …) نخواهد داد.
۵-۴- تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت مکلف به ارائۀ اطلاعات کاربران به مراجع مذکور می‌باشد.
۵-۵- چنانچه هر یک از کاربران ایپاکو در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس ۲۴ ساعته و واحد رسیدگی به شکایات شرکت مطرح و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
۵-۶- جهت اطلاع بیشتر کاربران با نحوه و شرایط ارائۀ خدمات ایپاکو و استفاده از نرمافزارهای مسافر و سرویسکار، همۀ اطلاعات مورد نیاز کاربران توسط ایپاکو در نرم‌افزار قرار داده شده است و اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعۀ آنها کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات شرکت آشنا شوند. همچنین همکاران ما در مرکز تماس به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی هر گونه ابهام و سوال کاربران هستند. لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفا از طریق اپلیکیشن امکان پذیر است و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست.
۵-۷- مسئولیت ایپاکو فقط در فرضی است که کاربر مسافر از طریق اپلیکیشن ایپاکو درخواست درخواست ارسال کرده است و کاربر سرویسکار نیز این درخواست را پذیرفته است. لذا اگر کاربر سرویسکار و کاربر مسافر که در اپلیکیشن ایپاکو ثبت نام کرده‌اند خارج از اپلیکیشن با یکدیگر بر انجام درخواست توافق نمایند هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
ماده ۶ – مسئولیت کاربران
۶-۱- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام درخواست) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و شرکت می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت به عمل آورد.
۶-۲- هر گونه اقدامی از سوی کاربر کاربر سرویسکار که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر همراه را مسدود کند و در صورت نیاز، علیه شخص اقدام قانونی انجام دهد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
۶-۳- کاربر سرویسکار متعهد می‌شود تنها از علایم و اقلام سازمانی که توسط ایپاکو تهیه و در اختیار او گذاشته شده است استفاده کند و مسئولیت استفاده از اقلام و علایمی که سبب ایجاد مشابهت و یا ایجاد اشتباه برای کاربران مسافر و یا سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی کند بر عهدۀ کاربر سرویسکار بوده و در صورت لزوم شرکت به قطع خدمات با نامبرده و پیگیری قانونی اقدام خواهد نمود و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به شرکت خواهد بود.
۶-۴- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات راهنمایی و رانندگی و نیز عدم استفاده از نرم‌افزار شرکت در حین رانندگی و حفظ سلامت سرویسکار توسط رانندگانی که در ایپاکو فعالیت می‌کنند برعهدۀ کاربران سرویسکار است.
۶-۵- کاربر سرویسکار متعهد به بیمه نمودن وسیله نقدی تا سقف تعهدات قانونی خود می‌باشد تا در صورت بروز خسارات به اشخاص ثالث و یا هر یک از سرنشینان امکان جبران خسارات از طریق شرکت بیمه گر میسر باشد.
۶-۶- در صورتی که در حین درخواست کاربر سرویسکار نسبت به نقض تعهدات قانونی از سوی کاربر مسافر اطلاع پیدا کند، کاربر سرویسکار متعهد به اعلام گزارش به مرکز تماس شرکت و مراجع انتظامی خواهد بود.
ماده ۷ – شرایط بار و وسائل همراه مسافر بشرح زیر است:
۷-۱- وسایلی که کاربر مسافر نباید به همراه داشته باشد عبارت است از مواد منفجره، محترقه، مواد سمی، اسیدی، بیماری زا و بد بو، مایعات و جامدات اتش زا و سوختی، مواد و وسایل رادیواکتیو و بارهای حجیم مانند بسته‌های بزرگ.
۷-۲- وسایل همراه کاربر مسافر باید متناسب با فضای داخل اتاق بوده به نحوی که متعارف محسوب و وزن و نوع آن متناسب با وزن و شرایطی باشد که از طرف کارخانۀ سازندۀ سرویسکار تعیین شده باشد.
۷-۳- بار غیر متعارف در اتاق، باری است که کاربر مسافر نباید در اتاق همراه داشته باشد و باید حمل آن توسط صندوق سرویسکار انجام پذیرد از قبیل صندوق میوه، محموله تجاری و سایر محموله‌های غیر متعارف.
۷-۴- انتقال بار و کالا بدون حضور کاربر مسافر (مالک کالا) توسط کاربر سرویسکار ممنوع است و کاربر مسافر حق ارسال کالا را نخواهد داشت. در صورت عدم رعایت، همۀ مسئولیت‌های ناشی از این تخلف برعهدۀ اقدام کنندگان آن است و شرکت حق دارد نسبت به قطع دسترسی اقدام و مبادرت به پیگیری قانونی از جمله مطالبۀ خسارت از شخص متخلف کند.
۷-۵- در هر صورت کاربر سرویسکار مجاز به عدم پذیرش بارهای همراه کاربر مسافر به شرح فوق می‌باشد. در صورتی که در ابتدای درخواست، کاربر سرویسکار از محتویات بار همراه کاربر مسافر اطلاع نداشته باشد و در حین درخواست نسبت به محتویات بار همراه کاربر مسافر اطلاع پیدا کند، در حین درخواست مجاز به قطع و لغو درخواست می‌باشد. در این صورت کاربر سرویسکار مکلف به اعلام گزارش فوری موضوع به شرکت و مراجع انتظامی می‌باشد.
۷-۶- چنان جه کالایی متعلق به کاربر مسافر در سرویسکار باقی بماند کاربر سرویسکار مکلف است پس از آگاهی از این مسئله در اسرع وقت به شرکت اطلاع رسانی نماید و کالا به صورت امانت به مدت یک هفته نزد کاربر سرویسکار باقی می‌ماند و در محل مورد توافق کاربر سرویسکار و کاربر مسافر و تحت نظارت و پیگیری شرکت، کالا به کاربر مسافر تحویل می‌گردد. چنان چه کاربر سرویسکار و کاربر مسافر بر سر قیمت تحویل کالا توافق ننمایند بایستی از شرکت درخواست کنند که هزینۀ آن را محاسبه و اطلاع رسانی نماید و شرکت وظیفه‌ای در تحویل گرفتن و تحویل دادن کالای مذکور در ظرف یک هفته ندارد و در صورتی که بعد از یک هفته کاربر مسافر جهت دریافت کالای مذکور اقدام ننماید کاربر سرویسکار آن را به شرکت تحویل خواهد داد و هیچ گونه ادعایی از جانب کاربر مسافر مبنی بر سرقت یا نقص یا عیب کالا علیه شرکت مسموع نخواهد بود.
ماده ۸ – موارد فنی
۸-۱- کاربران حق ندارند هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرمافزارهای ایپاکو شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
۸-۲- کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از خدمات ایپاکو را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار ایپاکو یا در روش ارائۀ خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
۸-۳- کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.
۸-۴- کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش از سامانۀ ایپاکو یا سامانه‌های مرتبط با ایپاکو انجام دهند.
ماده ۹ – محتوای تولید شده توسط کاربران
شرکت ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، نرم‌افزار موبایل و یا سایر بخش‌های این سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در خدمات ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. اما با ثبت آنها در خدمات مرتبط به ایپاکو کاربران این حق را به شرکت می‌دهند که آنها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین شرکت مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کند.
ماده ۱۰ – قطع خدمات
شرکت در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر (سرویسکار یا مسافر) می‌تواند برای شرکت یا سایر مسافران یا رانندگان خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات ایپاکو را دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
ماده ۱۱ – توافق از راه دور
۱۱-۱- کاربران توافق می‌کنند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت، از طریق سامانه ایپاکو بعمل آید و کاربران ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کنند.
۱۱-۲- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربران برعهدۀ کاربر مذکور بوده و وی ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.
۱۱-۳- کاربران می‌پذیرند هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف شرکت به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
۱۱-۴- کاربران با عضویت در خدمات ایپاکو قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانۀ پلنه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کنند.
ماده ۱۳ – تصدیقات قرارداد
کاربر سرویسکار در کمال صحت عقل و اراده اقرار می‌نماید واجد تمامی شرایط قانونی و قراردادی نسبت به استفاده از خدمات شرکت به منظور انجام موضوع قرارداد از جمله عدم سوء پیشینه، عدم اعتیاد به مواد مخدر و مشروبات الکلی و همچنین عدم استعمال و مصرف آنها بوده و همچنین کاربران اقرار می‌نمایند کلیه اظهارات، اعلامات، تائیدیه‌ها و محتویات و مندرجات اسناد و مدارک ارائه شده و اطلاعات اعلامی به شرکت و هر آنچه که در آینده اعلام و ارائه می‌گردد منطبق با واقع و حقیقت می‌باشد. در صورتیکه به هر دلیل اعم از اعلام مراجع و اشخاص خلاف اظهارات کاربران اعلام یا احراز گردد، شرکت محق می‌باشد ضمن غیر فعال نمودن دائمی کاربر خاطی و به جهت تخلف نامبرده از موارد فوق نسبت به مطالبۀ مبلغ ۵۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال بعنوان خسارت و وجه التزام این شرایط و مقررات اقدام نماید. وصول تمام یا قسمتی از خسارت و وجه التزام فوق از اعتبار ریالی کاربر نزد شرکت بلامانع می‌باشد .
حریم خصوصی
رعایت حریم شخصی کاربران برای ایپاکو بسیار حائز اهمیت است. در این متن نحوۀ ذخیره‌سازی و استفادۀ ایپاکو از اطلاعاتی که در نتیجه استفادۀ کاربران از خدمات شرکت در سامانۀ ایپاکو ثبت می‌شود شرح داده شده است.
جمع‌آوری اطلاعات
اطلاعاتی که شما مستقیما در ایپاکو ثبت می‌کنید
بخشی از اطلاعاتی که ایپاکو ذخیره می‌کند اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ارسال درخواست درخواست، تماس با مرکز تماس و یا روش‌های مشابه در سامانه ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، آدرس، آدرس پست الکترونیکی و اطلاعاتی از این دست می‌باشد.
اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس ذخیره می‌شود
علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در سامانه ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفادۀ شما از سرویس تولید می‌شود نیز در ایپاکو ذخیره خواهد شد. این اطلاعات در زیر شرح داده شده‌اند:
۱ – اطلاعات مکانی
هنگامی که شما از سرویس ایپاکو استفاده می‌کنید موقعیت مکانی مبدا، مسیر طی شده، موقعیت مکانی مقصد شما و همچنین بازۀ زمانی آغاز و پایان درخواست، ذخیره می‌شود. لازم به یادآوری است در طول درخواست از طریق برنامۀ سرویسکار در فاصله‌های زمانی مشخص موقعیت مکانی سرویسکار ثبت می‌شود.
۲ – تراکنش‌های مالی
هنگامی که شما اعتبار حساب کاربری خود در ایپاکو را از طریق کارت‌های بانکی افزایش می‌دهید، شمارۀ تراکنش و پیگیری بانکی در ایپاکو ثبت می‌شود. لازم به ذکر است، با توجه به اینکه تمامی تراکنش‌های مالی از طریق سامانه‌های بانکی صورت می‌گیرد، ایپاکو در فرآیند انتقال وجه و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچگونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد.
نحوه استفاده از خدمات
ایپاکو ممکن است اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از نرم‌افزار موبایل و سایت ایپاکو را ثبت می‌کند. از این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شود.
اطلاعات مربوط به دستگاه مورد استفاده و شبکه اینترنت
ایپاکو ممکن است اطلاعات مربوط دستگاهی که شما از طریق آن از سامانه استفاده می‌کنید (تلفن همراه، تبلت و غیره) از جمله نوع دستگاه، سیستم عامل، مشخصات سخت افزاری و همچنین اطلاعات مربوط به روش اتصال شما به اینترنت از جمله شبکه ۳G، وای‌فای (WiFi) و غیره را ذخیره کند.
استفاده از اطلاعات
اطلاعاتی که در ایپاکو ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و استفادۀ کاربر سرویسکار یا مسافر از سرویس شرکت به منزلۀ قبول و اعطای اختیار به ایپاکو جهت استفاده و بهره‌برداری از اطلاعات فوق الاشعار به شرح زیر می‌باشد:
ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات؛
برقراری ارتباط بین سرویسکار و مسافر جهت تسهیل فرآیند درخواست؛ به طور مثال سرویسکار می‌تواند از شماره تلفن همراه مسافر برای پیدا کردن مکان دقیق مسافر هنگام سوار شدن استفاده کند؛
ارتباط ایپاکو با مسافر جهت اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره؛
شخصی‌سازی سرویس برای هر کاربر شامل ارائه پیشنهادهای ویژۀ هر کاربر؛
بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری از تمامی اطلاعات فوق الاشعار برعهده ایپاکو می باشد؛ به نحوی که هیچ شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی غیر ذیصلاح حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفاً در صورتی که طبق درخواست و یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات کاربر سرویسکار و یا مسافر – اعم از اینکه به صورت مستقیم از سوی ایشان و یا به صورت خودکار جمع آوری و ضبط شده باشد – مطالبه شود، ایپاکو موظف به ارایۀ اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.